Klachtencommissie
De klachtencommissie is een voor de klant beschikbare en bereikbare onafhankelijk opererende commissie, ingesteld door Haarwerk Specialist Brancheorganisatie Nederland(HSBN), die de door de klant ingediende klacht onderzoekt, behandelt en daarover een uitspraak doet. De leden van de klachtencommissie worden door het bestuur van HSBN benoemd.
De klachtencommissie bestaat uit 4 leden.
1. Onafhankelijke voorzitter die niet werkzaam is voor of bij een fabrikant of tussenleverancier en jurist (een pré wanneer bekend met consumentenrecht en/of geschillen) is. De voorzitter bepaalt per afzonderlijke klacht voor de behandeling de samenstelling van de klachtencommissie. Competenties: Afgeronde rechtenstudie; Leidinggevende capaciteiten; Niet controversieel; Bestuurlijke ervaring
Mr. Katrien van Dijk,
Genoten opleiding(en): Mr. Arbeidsrecht en Sociaal recht, Erasmus Universiteit Rotterdam 1987 - 1993 / Verdieping Wet openbaarheid van Bestuur Erasmus Universiteit Rotterdam 1999 / Verdieping Wet openbaarheid van Bestuur Erasmus Universiteit Rotterdam 2006 / Veranderkunde voor de G4 SIOO 2011
Competentie en ervaring: Senior Jurist Arbeidsvoorwaarden en Rechtspositie Universiteit Leiden, 2014-heden. Coördinator juristen, verantwoordelijk voor up-to-date uitvoeringsregelingen, leveren van bijdrage aan ontwikkeling HR-beleid, secretaris overleg met vakbondsvertegenwoordigers in het Lokaal Overleg / Voorzitter Commissie van Toezicht Penitentiaire Inrichting Zoetermeer / Projectleider personele gevolgen opheffing deelgemeente Rotterdam 2013-2014 / Secretaris Cluster Dienstverlening Gemeente Rotterdam 2012-2013 / Coördinator Arbeidsvoorwaarden en Rechtspositie Gemeente Rotterdam 2002-2012 / Senior Adviseur Overheid Leeuwendaal 2000-2002 / Senior Adviseur Overheid Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap 1994-2000.
2. Medisch deskundige, die minimaal het niveau van verpleegkundige heeft. Bekend met het dragen van haarwerken.
Astrid Paul
Genoten opleiding(en): Verpleegkunde Niveau 4
Competentie en ervaring: Manager Team Zorgkern Systeemziekten Erasmus MC / 27 jaar Senior Verpleegkundige Erasmus MC
3. Ervaringsdeskundige (een pré wanneer bekend met de sector zorg), die meer dan 5 jaar ervaring met het dragen van haarwerken, Bekend met de haarwerkmarkt, Bekend met de sector zorg; Bestuurlijke ervaring; Functioneert minimaal op HBO niveau.
Drs. Marjo van Son
Genoten opleiding(en): Kandidaats Pedagogiek / Drs. Orthopedagogiek / SIOO organisatie advies / Coachen als professie / Drs. Organisatiepsychologie / HBO Integraal Arbomanagement
Competentie en ervaring: >25 jaar ervaring in het dragen van haarwerken / 15 jaar werkzaam in HR en P&O projecten binnen het St. Antonius Ziekenhuis / 2,5 jaar SHL consultant / 6,5 jaar plaatsvervangend hoofd P&O FNV bouw / 3 jaar personeelsfunctionaris CZ groep / 1 jaar adviseur Vergouwen Overduin / 10 jaar betrokkenheid bij de Alopecia Vereniging / 9 jaar lid Raad van Advies SEMH HWK / 11 jaar eigen praktijk in organisatie - advies en coaching
4. Inhoudelijk deskundige, die een Allround kappersachtergrond heeft ; Kennis van haarwerken; Kennis van aanverwante producten en diensten, Kennis van de haarwerkmarkt; Bekend in de haarwerkmarkt; Niet controversieel; Bestuurlijke ervaring; Functioneert minimaal op HBO niveau.
Henk van den Berg
Genoten opleiding(en) : Allround kapper
Competenties en ervaring: 45 jaar haarwerkspecialist / 30 jaar eigenaar haar(werk)mode zaak / 26 jaar examinator kappersopleidingen / 5 jaar bestuurslid Top Haarwerkers Gilde Nederland (THGN) / 2 jaar lid ontwikkelingscommissie Het Erkenning Instituut (HEI) / 2 jaar toetser erkenningsregeling ANKO / 3 jaar lid Examencommissie HSBN / 3 jaar Hoofd Examinator ‘Examen Haarwerkspecialist’/ 3 jaar lid Educatiecommissie HSBN.
De leden worden benoemd voor een periode van vijf jaar. Zij zijn twee keer voor een zelfde periode van vijf jaar herbenoembaar.
Het bestuur van HSBN stelt een rooster van aftreden van de leden op die de continuïteit van de klachtencommissie waarborgt.
Het bestuur van HSBN kan, al dan niet op verzoek van de klachtencommissie, een lid ontslaan. Ontslaggronden zijn; 'einde van de zittingstermijn', 'eigen verzoek van het lid', 'verwijtbare belangenverstrengeling' en 'kennelijke ongeschiktheid oftewel incompetentie voor de taak'. De leden worden benoemd op persoonlijke titel. Zij nemen zonder last of ruggespraak van derden deel aan de besluitvorming binnen de klachtencommissie. In geval van langdurige afwezigheid, meer dan 3 maanden, van één van de leden wordt voorzien in een plaatsvervanger conform de eisen. De leden moeten jaarlijks een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen aan HSBN om deel uit te kunnen maken van de klachtencommissie. Aan de klachtencommissie wordt een ambtelijk secretaris toegevoegd die geen lid is van de klachtencommissie.